HUBUNGAN LAYANAN ASUHAN KEPERAWATAN OLEH PERAWAT PELAKSANA DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP SAKURA RUMAH SAKIT UMUM IMELDA PEKERJA INDONESIA MEDAN

  • Imelda Liana Ritonga Universitas Imelda Medan
  • Muhammad David Universitas Imelda Medan
Keywords: Nursing Service Quality, Patient Satisfaction

Abstract

ABSTRACT

Measuring customer satisfaction is an important element in providing better, more efficient and more effective service. If a customer is dissatisfied with a service provided, then the service can be ascertained that it is ineffective and inefficient. This is especially important for public services. The implementation of services to the community, as carried out by the Imelda Indonesian Worker Hospital in Medan, needs to get attention, especially in the quality of service to suit the needs and expectations of the community. This study focuses on the quality of nursing services and patient satisfaction in the Sakura Room Hospital Imelda Hospital Medan inpatient. This study aims to determine the Nursing Care Services by Implementing Nurses with Patient Satisfaction in the Sakura Inpatient Room Imelda General Hospital Indonesian Workers Medan. This research uses descriptive correlation research with a cross sectional approach, while the data analysis used is the Spearman Spirit correlation statistical test. The population in this study were patients who were treated in the Sakura Room inpatient installation of RSU IPI Medan, namely 31 patients who were hospitalized. The number of samples of 31 respondents by means of purposive sampling. The results showed that the quality of nursing services at Inpatient Intalasi IPI Hospital was 20 respondents (64.5%), 6 respondents (19.4%) sufficient category and 5 people (16.1%) in poor category. The conclusion is that there is a relationship (r = 0.615) between closing nursing services and patient satisfaction, where the higher the quality of nursing service, the higher the patient satisfaction.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Asmuji. 2013. Manajemen Keperawatan Konsep Dan Aplikasi. Yogyakarta: Arruz Madia.

Andriani. 2009. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Magelang. Www.Goole.Com Diakses Tanggal 06 Mei 2018.

Aziz, Alimun. 2009. Metode Penelitian Keperawatan Dan Tehnik Analisa Data. Jakarta: Salemba Medika.

Bahtiar. 2013. Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rsud Pangkajene Dan Kepulauan. Skripsi. Makassar: Uin Alauddin.

Budiyanto, Andi. 2009. Studi Komparatif Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas Dan Non Jamkesmas Terhadap Mutu Pelayanan Di Rsud Andi Sultan Daeng Raja Kabupaten Bulukumba. Skripsi. Makassar: Uin Alauddin.

Kuntoro. 2010. Buku Ajar Manajemen Keperawatan. Yogyakarta: Nuha Medika.

Hasibuan, 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Hermanto, D. 2010. Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kebidanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kebidanan Di Rsud Dr. H Soemarno Sastroatmodjo Bulungan Kalimantan Timur. Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro.

Hidayat. 2009. Metode Penelitian Keperawatan Dan Tekhnik Analisis Data. Jakarta: Salemba Medika.

Kemenkes RI. 2012. Peta Jalan Menuju Jaminan Kesehatan Nasional 2012-2019. Jakarta: Kemenkes RI.

Kemenkes RI. 2013. Buku Pegangan Sosialisasi: Jaminan Kesehatan Nasional Dalam Sistem Jaminan Sosial Nasional. Jakarta: Kemenkes RI.

Khatima, H. 2010. Faktor Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Jamkesda Terhadap Pelayanan Keperawatan Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Daerah Sinjai Kab. Sinjai Tahun 2010. Skripsi. Makassar: Uin.

Nursalam. 2003. Manajemen Keperawatan Aplikasi Dan Praktik Keperawatan Profesioanl. Edisi 2. Jakarta: Salemba Medika.

Pohan. 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: EGC.

Rafina. 2009. Analisis Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasn Pasien Rawat Inap RSUD Bnaten. (http://ilmukeperawatan.com). Diakses tanggal 10 Mei 2018.

Ridwan, Sukandar. 2013. Hubungan Persepsi Mutu Pelayanan Asuhan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Labuang Baji. Skripsi. Makassar : UIN Alauddin.

Sudirman. 2012. Kualitas Pelayanan Berdasarkan Pendekatan Serqual Pada Unit Rawat Inap RSUD Anantaloko Provinsi Sulawesi Tengah. http://www.scribd.com/jurnal penelitian. Diakses pada 6 Mei 2018.

Suharti. 2012. Faktor-Faktor yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien di Ruang Perawatan IV Rumah Sakit umum Islam Faisal Makassar. Skripsi. Makassar: UIN.

Suryawati. 2009. Kepuasan Pasien Rumah Sakit (Tinjauan Teoritis dan Penerapannya pada Penelitian). www.jurnal.ugm.ac.id. Diakses pada tanggal 10 Mei 2014.

Siswati, Sri. 2015. Etika dan Hukum kesehatan dalam Prespektif undang-undang kesehatan. Jakarta: Raja Grafindo.

Suhati. 2012. Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien di Ruang Perawatan IV Rumah Sakit islam Makassar. Skripsi. Makassar: UIN.

Sukma. 2012. Konsep Dasar Keperawatan. Jakarta: Prestasi Pustaka Publisher.

Suryawati. 2009. Kepuasan Pasien rumah Sakit (Tinjauan Teoritis dan Penerapannya pada Penelitian). www.jurnal.ugm.ac.id. Diakses pada tanggal 10 Mei 2018.

Trisnantoro. 2006. Manajemen Rumah Sakit. Yogyakarta: Gajah Mada.

Wahyuni, Dian. 2013. Hubungan Layanan Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas Sumbersari Kabupaten Jember.

Wulandari, Nofiati. 2015. Hubungan Layanan Keperawatan dengan tingkat Kepuasan Pasien rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Ungaran Kabupaten Semarang.

Published
2020-09-22
How to Cite
Ritonga, I. L., & David, M. (2020). HUBUNGAN LAYANAN ASUHAN KEPERAWATAN OLEH PERAWAT PELAKSANA DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP SAKURA RUMAH SAKIT UMUM IMELDA PEKERJA INDONESIA MEDAN. Jurnal Ilmiah Keperawatan Imelda, 6(2), 128-135. https://doi.org/10.2411/jikeperawatan.v6i2.439