S. Permata Sari Lubis and P. Zebua, “ANALISIS MUTU LAYANAN UNIT REKAM MEDIS BERDASARKAN KEPUASAN PELANGGAN INTERNAL DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMEN DI RSU IPI MEDAN TAHUN 2018”, JIKI, vol. 5, no. 1, pp. 63-69, Dec. 2019.