Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Penggunaan Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) Di RSU Pakuwon Sumedang Tahun 2022
Abstrak
APM merupakan mesin pendaftaran secara mandiri yang didalamnya terdapat layar touchscreen, barcode scanner, Printer atau alat tambahan lainnya. Terdapat beberapa masalah terkait penggunaan APM di RSU Pakuwon salah satunya adalah nomor antrian yang tidak bisa dicetak akibat jaringan SIMRS yang error. Keadaan tersebut membuat proses pelayanan yang diperoleh pasien terhambat. Kualitas pelayanan yang diberikan pihak rumah sakit kepada pasien dapat menimbulkan rasa puas pada pasiennya. Kepuasan pasien harus selalu diperhatikan karena mengandung nilai subjektif terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien pengguna APM di RSU Pakuwon Sumedang. Jenis penelitian yang dilaksanakan adalah kuantitatif dengan desain penelitian deskriptif. Pengukuran kepuasan menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) yang dilihat dari 5 dimensi EUCS. Populasi yang digunakan sebanyak 72.364 pasien dan sampel yang diambil sebanyak 110 pasien. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan skor kriterium. Karakteristik responden yang terdapat dalam penelitian ini berdasarkan usia, pendidikan, pekerjaan dan status kepesertaan. Tingkat kepuasan yang didapatkan berdasarkan aspek isi (content) adalah 89,22%, aspek keakuratan (accuracy) 87,60%, aspek tampilan (format) 88,37%, aspek ketepatan waktu (Timeliness) 86,98%, aspek kemudahan pengguna (ease of use) 88,50% serta total kepuasan pasien keseluruhan adalah 84,30%.
##plugins.generic.usageStats.downloads##
Referensi
[2] A. A. Bajamal and e. al, "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Pada Industri Jasa Rumah Sakit," Journal of Hospital Management, vol. III, no. 1, pp. 328-334, 2020.
[3] W. J. Doll and G. Torkzadeh, The Measurement of End User Computing Satisfaction, MIS Quarterly, 1988.
[4]N. Arianto, "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien (Studi Kasus pada Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Premier Bintaro)," Jurnal Organisasi dan Manajemen, vol. XIII, no. 1, pp. 1-9, 2017.
[5] A. Budiman, Kapitasi Selekta Kuesioner Pengetahuan dan Sikap dalam Penelitian, Jakarta: Salemba Empat, 2014.
[6] F. Sastradimulya, E. Nurhayati and Y. Susanti, "Hubungan Tingkat Pengetahuan Pasien Tentang Jaminan Kesehatan Nasional dengan Status Kepesertaan BPJS," Prosiding Pendidikan Dokter, pp. 578-583, 2014.
[7] A. Kurniawan and A. D. Intiasari, "Pengaruh Karakteristik Pasien Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat Tentang Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Banyumas," Jurnal Kesmasindo Volume 5, vol. V, no. 2, pp. 169-179, 2012.
[8] D. Muhammad, Almasyhuri and L. A. Setiani, "Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit Sekarwangi Cibadak Kabupaten Sukabumi," Jurnal Ilmiah Terapan Universitas Jambi, vol. IV, no. 2, pp. 174-186, 2020.
[9] A. Rizal and A. Jalpi, "Analisis Faktor Internal Penentu Kepuasan Pasien Puskesmas Kota Banjarmasin," Al Ulum Sains dan Teknologi , vol. IV, no. 1, pp. 1-6, 2018.
[10] I. G. N. Wijaya and I. W. K. Suwastika, "Analisis Kepuasan Pengguna Elearning Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction," Konferensi Nasional Sistem & Informatika , pp. 558-562, 2017.
[11] M. S. Kusnendi, Konsep Dasar Sistem Informasi, 2015.
[12] N. Dalimunthe and C. Ismiati, "Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Online Public Access Catalog (OPAC) dengan Metode EUCS (Studi Kasus : Perpustakaan UIN SUSKA Riau)," Jurnal Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi, vol. II, no. 1, pp. 71-75, 2016.
[13] C. A. Gerungan, "Tanggung Jawab Penyelenggara Sistem Informasi Jika Terjadi Kegagalan Sistem," Vol.XII/No.4/April-Juni/2013 Edisi Khusus, vol. XXI, no. 4, pp. 48-49, 2013.
[14] A. A. Kirana and H. Tjaraka, "Sistem Informasi Sebagai Determinan Kinerja Individu Berbasis Enterpise Resources Planning," Jurnal Riset dan Aplikasi : Akuntansi dan Manajemen, vol. IV, no. 2, pp. 139-149, 2020.
[15] F. H. R. Rieka and D. R. Camila, Analisis Kepuasan Pada Pengguna Sistem Tes Model Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (Studi Kasus : PT. TLK Bandung), Bandung, 2016.
[16] F. Rozi and T. Listiawan, "Pengembangan Website dan Sistem Informasi Desa Kabupaten Tulungagung," JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika) , vol. II, no. 2, p. 108, 2017.
[17] Y. I. K. Rasman, Gambaran Hubungan Unsur-Unsur End User Computing Satisfaction Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Rumah Sakit Di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Depok Tahun 2012, Depok: Universitas Indonesia, 2012.
[18] V. P. Aggelidis and p. D. Chatzoglou, "Hospital information systems : Measuring end user computing satisfaction (EUCS)," Journal Biomedical Informatics, pp. 566-579, 2012.
##submission.copyrightStatement##
##submission.license.cc.by-sa4.footer##
